Retour- en Terugbetalingsbeleid voor Nederland en België

30 Dagen Retour- en Terugbetalingsbeleid voor Nederland en  België

Belangrijke informatie:

30 dagen retourtermijn
7 dagen om terugbetalingen te verwerken
Geen restockingkosten

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw artikel om een retourzending aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met de originele labels en etiketten.
• De verpakking mag niet beschadigd zijn en moet in originele staat zijn.
• De retourzending moet vergezeld gaan van een retourformulier, dat u hier kunt downloaden: Retourformulier.
• De goederen mogen geen tekenen van gebruik vertonen.
• Voeg uw ordernummer bij.
• Stuur foto- of videomateriaal mee dat het probleem duidelijk aantoont (voor producten die beschadigd zijn, niet zoals beschreven, of verkeerd geleverd).

Indien het probleem gerechtvaardigd blijkt te zijn, dragen wij alle kosten om zo snel mogelijk een vervangend product te leveren.

Retourzendingen en Verzendkosten

Zorg er altijd voor dat uw pakket voorzien is van een track & trace-code. Zonder bewijs van verzending met een track & trace-code worden zoekgeraakte retourzendingen niet vergoed. Het verzenden van een retourzending zonder track & trace-code is op eigen risico.

Als klant bent u verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, inclusief eventuele douanerechten. Deze retourkosten worden niet vergoed. Als het pakket de status "verloren in transport" heeft, zijn wij niet verantwoordelijk voor de retourzending.

Verkeerd Artikel of Verkeerde Maat Ontvangen?

Indien u een verkeerd artikel of de verkeerde maat heeft ontvangen, sturen wij u kosteloos het juiste artikel toe!

Stuur het pakket (met track & trace) naar het volgende retouradres:

Contactpersoon: Wangmaoqin Miss Xu
Adres: 3F, Gebouw 10, North Room Standard Factory, No. 19, 8th Street, Qiantang District, Hangzhou.

Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u per e-mail over de status van uw terugbetaling. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 7 dagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en uitgevoerd.

Producten die Niet Geretourneerd Kunnen Worden

Helaas kunnen producten die aan een of meer van de volgende voorwaarden voldoen, niet geretourneerd worden:

a. Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken.
b. Producten die door de retailer zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument (op maat gemaakt).
c. Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
d. Producten die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd.
e. Producten zoals ondergoed, lingerie, kousen en verzorgingsproducten vallen niet onder het retourrecht vanwege hygiëne. Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd en zullen niet worden verwerkt.
f. Producten moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Annulering van Bestellingen

Het is alleen mogelijk om uw bestelling binnen 30 minuten na het plaatsen te annuleren. Na 30 minuten worden onze bestellingen verwerkt en is het helaas niet meer mogelijk om te annuleren.

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via  info@luxayard.nl

Retourzendingen zijn altijd op risico van de afzender en de retourkosten worden niet vergoed.

Niet Afgehaalde Bestellingen / Verkeerd Adres / Geweigerde Pakketten

Als een bestelling niet op tijd wordt opgehaald, als het adres onjuist is of als de bestelling bij aankomst wordt geweigerd en naar ons wordt teruggestuurd, kan de bestelling worden geannuleerd. De koper is echter verantwoordelijk voor ALLE bijkomende kosten, inclusief de herverzending en verpakking, voor een totaal van €15. Deze kosten worden afgetrokken van de betaling van de klant. Het resterende bedrag wordt binnen 7 werkdagen terugbetaald.

• Retourvenster: Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.
• Verwerking retourzending: Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 30 dagen. Je ontvangt een bevestigingsmail.
• Voorwaarden voor terugbetaling: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking zit. Restituties voor defecte of verkeerd geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.
• Restitutieperiode: Nadat de retourzending is goedgekeurd, duurt het maximaal 7 dagen om de restitutie te verwerken naar de oorspronkelijke betaalmethode.
• Terugbetalingsmethoden: Restituties worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt op het moment van aankoop.
  
  
• Rechten voor klachten van consumenten over defecte producten
  Als het product dat u hebt gekocht defect blijkt te zijn, hebt u het recht om een claim in te dienen.
  
  Voor producten met gebreken kunt u
  
  - Vragen om vervanging door een artikel zonder gebreken.
  - Vragen het defect te repareren.
  - Een prijsvermindering aanvragen.
  - Klachten over defecten kunnen tot één jaar na ontdekking van het defect worden ingediend, maar niet later dan de garantieperiode van het product.
  
  Stuur het defecte product pas terug nadat u contact met ons hebt opgenomen op info@luxayard.nl. Bevestig het retouradres bij onze klantenservice en stuur het pakket na goedkeuring per koerier met een track & trace-code.